電話販売テクニック「大秘」

1）電話予約訪問のポイント——電話予約訪問の重要性：仕事の効率を高め、時間を節約し、電話訪問した物件（見知らぬ人、友達、紹介）、名簿の種類（公会親友活動雑誌社団協会の隣の同級生が名刺交換した月刊電話帳の前の同僚新聞推薦リストがよく知っています）。

2）電話予約訪問の原則：「熱」、「賛」、「精」、「安定」――（親切、賛美、簡素、穏やか、喜び、肯定）訪問は説明を代表しないで、面会時間だけでいいです。――（短くて力強くて、3分を超えてはいけません。）約7%の訪問（内容）、口調、語気、感情38%、身体動作55%を使います。電話のスクリプト：いい点ー仕事をする時は100%投入してもいいです。問題から離れないです。

3）電話でインタビューをする前のウォーミングアップ--生理ウォーミングアップをして、自分を愛しています。心理予演—前回成功した感じに注意してください。表情に注意してください。顔の表情と身振りに注意して、前回成功した感じを考えてください。邪魔にならないように。

4）ポイント--簡潔で力強い、創意的、魅力的な前置き；熱、賛美、精、情熱、誠実、興奮、自信、専門、楽；三分間の原則—電話でトレーニングをしないでください。会話内容を記録します。三は商品、自分、会社を話さないでください。三は利率を上げて、関連業界、家庭の親密度を高めて相手の好奇心を引き起こします。などのシナリオ、日時、場所を決めます。面会時間、場所、再度確認します。クライマックスの終わりに—相手への期待例：お会いしたら、きっととても嬉しいと思います。訪問中の賛美をお願いします。真心を込めて自然に人を誘った後、歓呼してください。引き続き誘い、記録の重点です。取引先の資料、約束の時間と場所、電話を予約する人も一気に50回の電話をかけて、会社を訪ねて商談します。

5）タブー--真実でない言葉で客をだましてはいけません。言葉は誇張して膨張したり、過度に賛美したりしてはいけません。決して同行を批判しません。信念の力が教える。あなたが望むものは得られません。あなたは信じられるだけです。

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電話がつながったら、「こんにちは、ここは○○美容美体センターです」とか「こんにちは、喜んでサービスします。」というように、電話に出る人は自分で申し込みます。電話を受ける前に、普通は電話を1～2つの長音まで鳴らさなければならないので、電話をずっと鳴らせて、ゆっくりと話してはいけません。

電話機のそばに紙とペンを置いたほうがいいです。このように電話を聞きながらメモをとってください。電話が終わったら、電話を受けるのはメモしたポイントを適切に処理したり、新聞に載せたりして丁寧に対応してください。

顧客から電話で注文した時、彼女は必ず商品名や番号、いつ取りますか？この時はメモを取るだけでなく、相手にもう一度復唱して、間違いがないことを確認します。

通話中に相手が待たなければならないなら、受話者は「すみません、ちょっと待ってください」と言わなければなりません。後で彼女を待たせる理由を言って、待つことでいらいらしないようにします。また電話に出る時は、「お待たせしました。申し訳ございませんでした。」相手を長く待たせるなら、その理由を知らせて、電話を切って処理してから電話してください。

もし相手の声が小さいなら、受話者は直接に「すみません、声を大きくしてもらえますか？話がよく聞こえません。」大きな声で「もしもし、大きな声で」と言ってはいけません。大声を出すのは相手です。あなたではありません。

困った人の電話は、速やかに受話者に電話をかけます。受話者がいなければ、「すみません、XXは今出かけています。ZZです。もしよかったら、伝えてもらえますか？」と相手に電話番号を残してもらい、戻ったら、すぐに電話を返すように伝えてもいいです。

電話をかけても、電話に出ても、人や会社のイメージが反映されます。電話は会社の対外交流の窓口です。いい電話をかけて、電話を受けて、相手に伝えるのはいい印象です。その反面、電話の面では電話をかけても受けても、あなたの言葉と語気に注意しなければなりません。電話一つで今の状況を変えることができます。