アパレル業界：アパレル消費者のニーズを読み解く

中国には「私に従う者は栄え、私に逆らう者は滅びる」という言葉がビジネス上特に適しており、流れに逆らって物事をすることはできず、ビジネスに順応してこそ勝者になることができる。消費者の消費習慣に順応して、この順応は消費傾向に現れて、例えば科学技術の発展、甚だしきに至ってはネット速度の向上はいずれも商業経営に微妙な影響を与えて、この影響は変化してその宗を離れません。消費者を徹底的に研究すれば、自然と「自分の好みに合う」ビジネスモデルが見つかるだろう。

　消費者はどうなっているのか

人間性は「新しいものが好きで古いものが嫌い」であり、消費者が場所に対する新しいものを追い求めるのも同じである。現在の新しい消費場所の環境への追求、空間への追求は全く異なり、より広く、より快適で、より便利な環境が必要である。次に、本土ブランドはますます豊富になり、国際ブランドも多く入ってきて、ファスト・セールスブランド、大衆ファッションブランド、デザイナーブランドなど。ショッピングセンターでは、ブランド旗艦店が拡大し、内部デザインが豊富で、面積が拡大しています。消費者はこれらの新鮮なものに非常に興味を持っているので、新鮮なブランド、新しいモデルのビジネス、新しくオープンした商店があれば、試してみたいと思っています。

消費者は「怠け者」だ。特に一線二線都市では、伝統的な商圏が混雑している。みんなは近くで消費したくて、彼らは1、2時間かけて都心地に行きたくないので、便利化された消費はビジネスのトレンドであり、将来的には70%、80%のショッピングセンターが都市の端部またはもっと遠い場所に出現する。

消費ニーズの「ソーシャル化」。ネット消費時代、ショッピングモールは一定のストレスを受けていたが、人は社会的な人であり、彼らの社交への需要は非常に強く、例えば、彼は友人や家族とショッピングモールに来ることができ、買い物以外に、コーヒーを飲んだり、映画を見たりすることは家で消費を完了することはできないので、買い物の面で大きな転換をし、買い物を中心に消費するだけでなく、コミュニティ消費は全体の傾向の中でもかなり明らかであるため、消費需要には3つの大きな変化があり、第1は新規を求めること、第2はサボること、第3は社交化である。

消費需要の変化がもたらしたのは企業誘致やブランドポートフォリオの変化であり、これについて、RET睿意徳執行役員の王玉珂氏は、まず小売比率が低下しており、伝統的なコアエリアの商業、その他のエリアの新しいショッピングセンターなどの小売比率全体が大幅に低下しており、さらに比率が高い場合は20%、30%近くのレベルに達することができると述べた。消費者は毎日買い物をするとは限らないが、毎日食事をしなければならない。だから販売構造から見ても小売比率は低下傾向にあることが感じられる。

　消費者は何を求めているのか

体験消費は2つのレベルに分けられ、1つ目のレベルはハード環境であり、主にショッピングセンターが計画設計から行った手配と配置であり、例えばショッピングセンターの空間感はよく、動線は流暢で、平面交通、垂直交通は効率的でなければならない。

例えば、深セン万象城は、商業が2期に分かれており、1期は単一動線で、商店を見つけやすい。単一動線の利点は、消費者が店舗を漏らさないことであり、店舗も消費者を漏らさないことである。一期には大きな中庭があり、中ではたくさんのイベントや展示ができてとても便利です。二期は非常に特色のある場所として設計され、屋外の小さな広場であり、現在この小さな広場は深センの目になっている。この場所は深センの多くの消費者が求め、憧れている場所だからだ。なぜそうするのか。万象城はショッピング環境をまず室内にし、一期は室内を中心にした。二期は屋外を主とする。第1期は昼間の買い物を主とし、第2期の小さな広場は深夜まで続いており、両者は十分に相互作用し、補完することができ、これがハード環境がもたらすビジネスのハイライトである。

2つ目のレベルはソフト環境であり、主に業態グループ、ブランドグループ、商品グループの豊富さを指す。特にワンストップ消費は将来の体験型消費の最も重要なポイントになるだろう。業態ポートフォリオ、ブランドポートフォリオ、商品ポートフォリオをいかに豊富にするかは、深く考えなければならない問題である。

　　パリのおじいさんデパート（中国）有限公司の劉永傑高級プロジェクトマネージャーは、「現在、ショッピング、飲食、娯楽、レジャーの機能は多くの業者が持っており、映画館、スケートリンクも珍しくない。書店を増やすなど文化的な要素を追加すれば、ショッピングセンターの中で牽引する効果も非常に高い」と話した。それ以外は、サービスです。10年前や15年前はコンビニサービスと呼ばれていましたが、今は付加価値サービスであり、サービス面で良いことをすることで消費者のショッピング体験への満足感が増します。

20代が消費主体になりつつあるが、業者は本当に80代を知っているのだろうか。これらのショッピングセンターや商業不動産システムの中には、80後のために専門的に作られたデータがどれだけありますか。80後のためにショッピング習慣の分析を専門にしたことがありますか。例えば、ショッピングセンターイタリアから輸入された大きなシャンデリアは、500万円もかかってきれいで、買い物体験が増えると考えられていますが、実際の80代たちはこのシャンデリアにあまり気にしていないかもしれません。彼らは潮牌やアニメの製品にもっと興味を持っています。

ビジネスは革新しなければならないが、革新は本を忘れてはならない。米国人が月に行くには、設備が先進的だというジョークがあったが、その時は字を書く方法、重力がなく、ボールペンでも字が書けなかったという問題を解決しなければならなかった。その後、大金をかけてペンを研究したが、ソ連人が宇宙でどのように字を書くのか困惑した。その後、ソ連人が鉛筆を使っていたことが分かった。時には最も基礎的なのは良いかもしれないが、盲目的に革新し、盲目的にやるのは、必ずしもあなたが最も得たい結果ではなく、逆効果かもしれない。

　　どのように消費者が体験したいか

今では各ショッピングセンター、さらには各ブランド店にVIPカードがありますが、これで本当にお客様の忠誠度を引き止めることができますか？答えは必ずしもそうではない。

中国国際貿易センター株式会社国貿商城部副総監の任小芳氏によると、北京国貿商城は販促活動をしており、この活動も以前ヒットしたアニメ「喜洋洋と灰太郎」の恩恵を受けており、子供だけでなく、多くの若者にも人気があるという。国貿商城は漫画の一点の魔幻人物を開発した。魔幻多米であり、彼には多くの小さな仲間がいるだろう。今誕生したのは5人で、彼の先生がいて、彼の友達がいて、そして定小を悪くした小比などがいて、将来彼にはお父さんとお母さんがいて、このようにして多米を串刺しにしたキャラクターでショッピングセンター全体の内部のファッション的な製品を作ることができて、お母さんはファッションの代名詞で、ドーミーパパとママは一緒に家族の概念であり、このような概念を使って、みんなが来てからドーミーと一緒にショッピングモールのすべての場所、環境を体験して、いくつかの製品を含めて、これも革新的な考えです。

富基情報技術有限会社の楊徳宏総裁は消費者の相互作用に関する科学技術革新の仕事を研究してきた。彼によると、現在、彼らは新しいテーマ「私はあなたを知っている」を研究している。具体的には、私はあなたが誰なのか知っている。お客様の財布にこのカードが入っていれば、たとえ出さなくても、デパートやカウンターに足を踏み入れるだけで、商店のパソコンには携帯電話にお客様の名前と消費履歴がわかり、販売員は最初の一言でお客様に挨拶することができ、新品をお勧めします。楊徳宏氏はこれが（RFD）技術だと言っているが、実は簡単で、数十年前にはすでにあったが、今では物流に広く応用されている。

もう一つはマーケティング企画であり、マーケティング企画という点も重要であり、ショッピングセンターや都市複合体が人を留めることができ、文化的なものがあり、人に対する魅力は大きいと思います。広東堅基商業運営有限会社の譚広球常務副社長は、ショッピングセンターが消費者のホームパーティーの場所、商業活動の定点の場所、さらには若者の足を引っ張る場所になる必要があると考えている。ショッピングセンターの中にホームパーティーの場所、娯楽ゲームの場所、さらにはスポーツの場所、展覧センターなどを設置する条件があり、これらの業態を融合させ、行列を形成する。

ビジネスには定式性がなく、運営も位置づけも、所在都市、現地の消費能力、所在地に応じて合理的な選択をしなければならない。A都市では体験度が高いかもしれないが、B都市に行くとやり方を変え、習慣を変えるのは非常に難しいので、消費者の習慣に順応しなければならない。細かいことはすべてできて、お客様が来るのは必然です。もしある家庭がまず週末にあるショッピングセンターを1日ぶらぶらして、郊外よりも面白いと思ったら、ショッピングセンターはきっと成功するだろう。

　　マイクロワールド

@中国マーケティング資源オンライン：在市場開発期、新製品は市場に出たばかりで、技術や製品の概念ではまだ完全な検査を受けておらず、消費者は感知して受け入れるプロセスが必要であり、この段階では、普及を主とすることは常に効率的な戦略であり、マーケティング手段では、「重点ルートのカバー、ポイントツーポイントの低コスト伝播、説得式または体験式の影響消費者、製品の改善とマーケティング経験の総括」を強調しなければならない。

@鄭昀：王健林氏が万達商業年会で、体験型消費を増やし、飲食を重視しているのを見て、「中国のショッピングセンターは売っているのではなく、食べている」と述べた。確かに、近年の凱徳MALLと大悦城の業態配置から見ると、以前のMALLのように各階の商家タイプをロックしているのではなく、各階には良質な「食いしん坊」がたくさんいることを際立たせている。

@南方日報中山観察：今年に入ってから、中山市の商業不動産の新規マス開発に新たな方向性が現れ、市場の細分化に新たな足場が現れた。その中で、体験型消費を試みた業態モデルは中山を配置し始め、星匯湾総合体、恒基百貨などの間もなく開業し、グレードアップする商業センターを含め、中山の体験型消費業態配置を切り開く信号を放出した。

@道端の落ち葉lee：消費者体験は実は最も重要で、消費者体験は良くて、ideaが良くて、製品が良いことを証明して、それから多種のルートを通じてこの体験をもっと多くの人に知ってもらう。だからここ数年、体験型マーケティングはますます流行している。なぜなら、人は共有する願望があり、彼らは積極的に良い感じや悪い感じを様々な方法で共有するからだ。

@学者劉璐：万達のこの考え方は正しいと感じた。「ワンダは非をより多く選択するだろう」小売業状態、体験型消費、特に文化娯楽と飲食業を強調する」--電子商取引の衝撃の下で、伝統的な小売業態の退勢はすでに現れており、将来の衰退は時間の問題にすぎない。「文化娯楽+飲食業」が将来の商業地を支えることができるかどうかは注目に値する。

@ダイキン地：消費力が急速に伸びているが、1人当たりの所得が低い中国では、無視できない消費傾向の1つは、中国市場が高級、低級の両極に発展しており、2種類のブランドを同時に購入する消費者もいることだ。Permiraアジア太平洋地域連合の陳林正責任者は、「LVやPradaのバッグを持っている人は、そのコートはZARAかもしれない」と話しています。

@南京明源：まず、万達は非小売業態をより多く選択し、体験式消費をより強調し、万達には明確な規定があり、体験式消費は50%より大きく、特に文化娯楽と飲食である。次に、飲食の比重は非常に大きく、万達広場ごとの飲食の比重は賃貸面積全体の中で20%を超え、数は30社を超える。業態選択において同業態はできるだけ1社を選ぶ。

@Andy通路戦略計画：中産層客層が小売業の消費動向を主導！デパートの主要客層はすべて中間層！しかし、中産層の将来も贅沢品市場の方向性を決めるとは思わなかった！中産層は現在、中国のぜいたく品の12%を占めており、2015年には22%に増加する。73%の高級品市場は45歳以下の客層から来ており、18-34歳の顧客も45%を占めている！将来の贅沢品の最大の空間は3級都市から来ている。